Politique de Remboursement

Chez Aurenzo, nous souhaitons garantir votre satisfaction. Si vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, vous disposez d’un délai légal pour demander un retour.

1. Délai de rétractation

Conformément à la législation européenne, vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation.

2. Conditions de retour

Pour être éligible à un remboursement, le produit doit :

Être non utilisé et en parfait état
Être retourné dans son emballage d’origine
Être accompagné de la preuve d’achat

Tout produit endommagé, utilisé ou incomplet ne pourra pas être remboursé.

3. Procédure de retour

Avant tout retour, vous devez contacter notre service client :

📧 contact@aurenzo.fr

Après validation, les instructions de retour vous seront communiquées.

4. Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou erreur de notre part.

5. Remboursement

Une fois le produit reçu et inspecté :

Le remboursement sera effectué sous 5 à 10 jours ouvrés
Le remboursement sera réalisé via le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat

6. Produits non remboursables

Certains produits ne peuvent pas être remboursés :

Produits personnalisés
Produits en promotion (si spécifié)
Articles d’hygiène ouverts

7. Produit défectueux ou erreur

Si vous recevez un produit défectueux ou incorrect :

Contactez-nous immédiatement
Nous proposerons un remplacement ou un remboursement sans frais

8. Retard ou absence de remboursement

Si vous n’avez pas reçu votre remboursement :

Vérifiez votre compte bancaire
Contactez votre banque
Puis contactez notre service client

9. Acceptation de la politique

En effectuant un achat sur notre site, vous acceptez cette politique de remboursement.