Retours & Échanges

Chez Aurenzo, votre satisfaction est notre priorité. Si un produit ne vous convient pas, vous pouvez demander un retour ou un échange selon les conditions ci-dessous.

1. Délai de retour

Vous disposez de 14 jours après réception de votre commande pour effectuer une demande de retour ou d’échange.

2. Conditions d’éligibilité

Pour être accepté, le produit doit :

Être non utilisé
Être en parfait état
Être retourné dans son emballage d’origine
Être accompagné de la preuve d’achat

Tout produit endommagé ou utilisé ne pourra pas être accepté.

3. Procédure de retour ou échange

Avant tout retour, vous devez contacter notre service client :

📧 contact@aurenzo.fr

Après validation, nous vous fournirons les instructions nécessaires.

4. Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client
Sauf en cas de produit défectueux ou erreur de notre part

5. Échanges

Nous proposons un échange :

Selon la disponibilité du stock
Après réception et vérification du produit retourné

6. Remboursement

En cas de retour validé :

Le remboursement sera effectué sous 5 à 10 jours ouvrés
Via le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat

7. Produits défectueux ou erreur

Si vous recevez un produit incorrect ou défectueux :

Contactez-nous immédiatement
Nous prendrons en charge les frais et proposerons une solution rapide

8. Refus de retour

Nous nous réservons le droit de refuser un retour si :

Les conditions ne sont pas respectées
Le produit est endommagé ou incomplet

9. Contact

📧 contact@aurenzo.fr
📍 12 Rue de Rivoli, 75004 Paris, France